Een dode winkel ziet iedereen. De ruiten zijn wit geverfd, de post ligt op de mat, de buurt praat erover. Een dode website ziet niemand. Hij staat er nog, hij is nog te vinden, en hij kost pas iets op het moment dat iemand hem echt nodig heeft.
Dat moment is heel gewoon. Een lekkage op zaterdagavond, een kies die afbreekt, een schutting die is omgewaaid. Iemand pakt zijn telefoon, zoekt een bedrijf in de buurt, tikt op de eerste naam die hij tegenkomt — en komt op een pagina die niet laadt, niet past op zijn scherm, of geen telefoonnummer heeft dat hij kan aantikken. Hij gaat terug en klikt op de volgende. Dat is de hele gebeurtenis. Er is geen boze klant, geen klacht, geen signaal. Er is alleen een opdracht die ergens anders terechtkomt.
Wat wij hebben gedaan
Wij namen alle Nederlandse bedrijfsvermeldingen uit OpenStreetMap waarin een website is ingevuld — vaklieden, zorgpraktijken, winkels, kantoren, horeca en sportclubs — en plaatsten ze met de officiële gemeentegrenzen van PDOK op de kaart. Daarna vroegen wij van elk domein één keer de homepage op, met een herkansing als de eerste poging mislukte, en legden we twaalf dingen vast. Geen enkele subpagina, geen formulier ingevuld, geen tweede bezoek. Precies wat een bezoeker in de eerste seconden ook krijgt.
Van de 42.421 beoordeelde sites zijn er 5.200 begraven: het domein bestaat niet meer, de server zwijgt, er komt een foutmelding, of er staat een parkeerpagina. Nog eens 1.259 zijn stervend — ze laden, maar met vier of meer gebreken tegelijk. Bij elkaar is dat 15,2 procent.
44,2% van alle onderzochte sites heeft op de homepage geen telefoonnummer dat een bezoeker kan aantikken. Bij 16,8% staat er op de voorpagina helemaal geen manier om contact te leggen.
Dit is de landelijke tegenhanger van ons vorige onderzoek. In Amsterdam 50 keken wij naar één stad en vroegen: hoeveel bruikbare informatie geeft zo’n pagina aan een AI-assistent? Hier is de vraag botter. Staat er überhaupt nog iets?
Waarom dit ook uw probleem is als uw site nog leeft
De meeste sites in dit onderzoek zijn niet dood. Ze zijn iets vervelenders: ze werken net genoeg om niemand te alarmeren. Een vormgeving uit een ander decennium, een voettekst met een oud jaartal, een server die er lang over doet, een nummer dat je moet overtikken. 3,8% is zelfs nooit voor een telefoonscherm gemaakt. Elk van die dingen kost geen klanten in één klap. Ze kosten er steeds één.
Wat dit onderzoek vooral laat zien, is hoe laag de lat ligt. U hoeft niet de mooiste site van uw branche te hebben. Een pagina die op een telefoon werkt, met een nummer waarop iemand kan tikken en een jaartal van dit jaar, laat u al langs de 15,2% die dood of stervend is en langs de 44,2% waar een bezoeker zijn eigen telefoon niet kan gebruiken. Dat is geen ambitie. Dat is onderhoud.